POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Septiembre de 2026

En LA UNIVERSAL STORE trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda física o tienda online, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas.

Las entregas están sujetas a la cobertura y disponibilidad de las transportadoras en cada municipio o zona del país.

2. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a LA UNIVERSAL STORE.

4. Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente según:

• Ciudad de destino.

• Peso y dimensiones del producto.

• Transportadora seleccionada.

Las promociones de envío gratis, cuando apliquen, serán informadas claramente en la publicación o campaña correspondiente.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento o número de guía para consultar el estado de su envío.

6. Datos de Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de contacto.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que:

• El empaque no presente señales de apertura o daño.

• El producto recibido corresponda al solicitado.

Si observas alguna anomalía, debes reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

8. Retrasos en la Entrega

LA UNIVERSAL STORE no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas extremas.

• Bloqueos de vías.

• Casos fortuitos o fuerza mayor.

• Novedades operativas de las transportadoras.

Sin embargo, brindaremos acompañamiento para realizar el seguimiento correspondiente.

9. Productos Dañados o Perdidos

En caso de pérdida o daño comprobado durante el transporte, nuestro equipo realizará la gestión correspondiente con la transportadora para brindar una solución al cliente de acuerdo con cada caso.

10. Recogida en Tienda Física

También ofrecemos la opción de recoger tu compra en nuestra tienda física ubicada en:

LA UNIVERSAL STORE
Kra 31A #36-37 Centro
Villavicencio, Meta, Colombia

El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para ser retirado.

11. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas puedes comunicarte a:

📞 304 412 7777
📞 320 314 5778

Horario de atención:
Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Esta política incluye los elementos que normalmente se recomiendan para una tienda online: cobertura, tiempos de entrega, costos, seguimiento, manejo de errores en la dirección y atención de incidencias. (Lawa LegalTech)

También puedo ayudarte a crear las Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones, Privacidad y Términos y Condiciones para tu tienda LA UNIVERSAL STORE con un formato listo para Shopify o Tienda Nube.