POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Septiembre de 2026

En LA UNIVERSAL STORE trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si presentas algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto debe:

• Estar en perfectas condiciones.

• No presentar señales de uso.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

2. Productos que No Admiten Devolución

No se aceptarán devoluciones por retracto en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados por el cliente.

• Productos con daños ocasionados por mal uso.

• Productos personalizados o configurados según solicitud del cliente.

• Accesorios, audífonos, protectores, cables y otros productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

3. Productos Defectuosos o con Fallas

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, el cliente podrá solicitar la revisión y aplicación de la garantía correspondiente.

El producto será evaluado por el área técnica o el proveedor autorizado para determinar el origen de la falla.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Humedad o contacto con líquidos.

• Manipulación indebida.

• Instalación incorrecta.

• Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

4. Cambios de Productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

El artículo deberá encontrarse:

• Sin uso.

• En perfecto estado.

• Con empaque original.

• Con todos sus accesorios y documentos.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, LA UNIVERSAL STORE realizará la devolución del dinero utilizando un método acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o medio de pago utilizado.

Los reembolsos aprobad